Livraison et retours
Toutes les commandes sont préparées en France, dans le Gers, puis expédiées avec un suivi. Cette page récapitule les conditions de livraison, les délais indicatifs et la procédure de retour.
À retenir
Les frais de livraison sont de 3,98 € pour toute commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Le délai indicatif de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Zones de livraison
Epilvie expédie ses commandes en France. Le transporteur utilisé est indiqué lors de la validation de la commande. Si vous souhaitez connaître les possibilités pour une destination particulière, contactez-nous avant de commander: [email protected] ou +33 6 90 18 52 59.
Frais et délais
| Transporteur | Frais de livraison | Livraison offerte | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| DHL | 3,98 € | À partir de 50,00 € | 1 à 3 jours ouvrés |
Le délai court à partir de l'expédition du colis, et non de la validation de la commande. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. En période de forte activité, un délai supplémentaire de préparation peut s'appliquer.
Suivi de colis
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Conservez-le pour toute question relative à l'acheminement.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande. Une adresse incomplète peut retarder ou empêcher la livraison.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l'état du colis et des produits. Si un article est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies et votre numéro de commande: nous rechercherons une solution rapidement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, prévenez-nous par e-mail ou par téléphone avant de renvoyer l'article.
Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Retours et remboursements
- Contactez-nous d'abord pour obtenir les instructions de retour.
- Joignez une copie de la facture ou indiquez votre numéro de commande dans le colis.
- Expédiez l'article dans un emballage protecteur, avec un suivi de préférence.
- Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après réception du retour. Selon les banques, l'affichage du montant sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits d'hygiène et de beauté descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris, pas plus que les articles personnalisés ou détériorés par une utilisation non conforme. Cette restriction s'applique conformément aux exceptions prévues par la loi pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est joignable à l'adresse [email protected] ou au +33 6 90 18 52 59. Indiquez votre numéro de commande: nous pourrons consulter le suivi et vous répondre plus précisément.